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東莞市一方能源技術有限公司
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燃氣居民用戶各類常見問題

一用戶詢問表為什麼要強制更換?

回答:根據國家計量法規,天然氣居民用戶使用的燃氣表是以天然氣為介質的膜式燃氣表。出于安全考慮,國家法規對燃氣表也規定了使用年限。國家計量法律法規規定居民生活燃氣表實行“首次強制檢定、限期使用、到期輪換”。按《膜式燃氣表檢定規程JJG577-2012》7.5.1條規定,以天然氣為介質的燃氣表使用期限不超過十年。到期需強制報廢并進行更換。

二用戶詢問:如繼續使用到期的燃氣表,會出現什麼問題呢?

答:使用到期的燃氣表易發生燃氣洩漏:燃氣表超期使用會出現表體密封填料及皮膜老化、機械固件耗損等安全隐患,導緻燃氣洩漏而引發爆炸等嚴重安全事故。

三用戶詢問:報廢表更換的費用為什麼我們出?

回答:根據國家規定燃氣表報廢期限十年為标準,我公司對于燃氣表的保質期也為十年,對于不出十年的燃氣表隻要不是人為損壞的,維修、更換、日常安檢都為免費實施。其中所發生的費用都為我公司自行承擔。但是到達報廢年限的燃氣表的更換費用目前用戶承擔,因為燃氣用戶家中燃氣設施的維修、維護、更換等費用本應該納入到燃氣氣價裡面,但是目前物價局并未将此類費用納入燃氣氣價中,到達報廢期限的燃氣表費用目前隻能由用戶承擔,其他費用我們承擔,請互相理解。

四用戶詢問:燃氣表及報警器保質期怎麼界定?

回答:用戶的置換日期為準。

五用戶詢問:如果家中燃氣表在十年内出現故障,燃氣公司免費更換的燃氣表保質期還是十年嗎?

回答:用戶家中燃氣表在十年年内出現故障(确定為人為損壞的除外),我公司将免費更換燃氣表。十年免費更換期限仍以初裝表的置換日期為準。

六用戶詢問:我家表在保質期内損壞後更換的二手表的報廢期限是多少年?

回答:因為每一塊二手表的報廢期限不定,因此給您家更換後,隻要是出現問題或是到達指定報廢年限後,仍然免費更換直至到達初裝表的報廢年限。

七用戶詢問:為什麼燃氣表内顯示還有剩餘氣量,而燃氣公司卻說我們家超用氣?

回答:因為燃氣表由兩部分組成。一部分是機械計數器,另一部分是IC卡顯示器。IC卡顯示器用于用戶先預購燃氣後使用。國家規定燃氣表如出現故障時以機械計數器為準(濱州市質監局校驗的也是機械數字,校驗合格才可為用戶安裝)。如燃氣表出現故障或是超期使用,信号傳感器老化導緻切斷閥不能自動切斷,會令用戶誤以為IC卡裡還有氣量,但實際上IC卡已經“透支”了。如果出現這種情況,就需要用戶按照實際用氣量(以燃氣表的字輪數也就是機械數為準)補交氣費。

八用戶詢問:燃氣表出現超用氣現象,是你們燃氣公司表的質量不合格,為什麼超用氣費我們來承擔?

回答:這種情況我們可以免費為您換一塊新表,但是天然氣确實是您家預先使用了,請補交費用後再另行購氣使用。

九用戶詢問:燃氣表是你們公司安裝的,你們說因表故障出現超用氣現象怎麼證明呢?

答:我們可以把您家的故障表拆卸後由專人帶您去質量技術監督局校驗。如果質量技術監督局校驗過後,您家的燃氣表的字輪數也就是機械數是正常的,請按照實際情況補交費用。

十 報警器的質保是如何規定的?

回答:報警器為電子産品保質期為1年,1年之内隻要不是人為損壞的都為免費維修或更換。超出保質期的為用戶自行交費更換。

十一用戶詢問:家裡的燃氣管線可以自己改動嗎?

回答:首先家裡的燃氣管線不可以自己改動,熱水器也不可以私自安裝。按照國家和山東省城市燃氣設計規範和管理條例,所有的燃氣安裝和改造業務均必須出具施工圖紙,并由有資質的專業燃氣公司隊伍進行施工或改造,若出現安全事故,必須以施工圖紙為依據。因此,私接熱水器及私自改裝燃氣設施非常危險,尤其是現在熱水器品牌較多,質量參差不齊,更有一些代理商為追求高利潤私自為用戶改接天然氣管道,一旦出現問題,燃氣爆炸極易發生,危機用戶及周邊居住戶的生命和财産安全。

十二熱水器手續的辦理?

回答:首先您家中如果打算安裝熱水器,請在購買燃氣熱水器時,詢問商家此熱水器品牌是否具備在住建局燃氣辦備過案,有沒有備案表。燃熱辦要求用戶家中安裝的燃氣熱水器必須是能提供備案表的牌子燃氣公司才可受理。具備此條件在我公司申請安裝熱水器後,您可以自己聯系具備燃氣器具安裝資質的熱水器經銷商或其他單位為您家連接熱水器,連接完成後我公司會根據燃氣設施安裝規範免費為您家進行檢測,檢測合格後才可使用燃氣熱水器。

十三新用戶首次開戶購買天然氣怎麼辦理?

答:戶主本人持身份證原件或複印件、《置換通氣單》至營業廳前台辦理新開戶業務。

十四燃氣用戶過戶業務怎麼辦理?

答:過戶時需燃氣卡、身份證、房産證、手機拍下燃氣表使用量剩餘量的照片去營業廳前台辦理過戶業務。

十五燃氣卡丢失,補卡業務怎麼辦理?

答:用戶持原戶主身份證及經辦人身份證複印件于燃氣客戶服務中心營業廳前台辦理補卡業務。

十六連接燃氣竈具軟管多長時間需要更換?

答:根據《城鎮燃氣管理條例》燃氣軟管是十八個月更換一次,不過在十八個月内,如軟管硬化,那就必須要更換了,安全第一,預防為主!

十七燃氣公司安全檢查多長時間一次?

答:根據《城鎮燃氣管理條例》,燃氣公司每一年入戶進行檢查一次。為了用戶能夠安全用氣,希望您積極配合燃氣公司進行安檢。

十八為什麼表滴滴的響?

答、燃氣表剩餘量低于10方時,燃氣表會發出滴滴的響聲,提示您盡快買氣,或者是您家燃氣表電池電量不足了,提醒您更換電池。如果不是此類原因,請撥打報修電話

十九燃氣公司安全檢查多長時間一次?

答:根據《城鎮燃氣管理條例》,燃氣公司每一年入戶進行檢查一次。為了用戶能夠安全用氣,希望您積極配合燃氣公司進行安檢。

二十居民用戶家中無氣怎麼辦?

答:(1).檢查燃氣表前的總閥是否開啟;

(2).檢查燃氣表前管道上切斷閥是否脫落;

(3).檢查連接竈具軟管的竈前閥門是否開啟;

(4).檢查竈具電池、燃氣表電池是否需要更換,如燃氣表需要更換電池,更換完畢後将燃氣卡插入燃氣表中将表閥打開;

(5).經過上述步驟仍無氣,請撥打燃氣公司24小時報警、報修電話

二十一報警器老是報警怎麼辦?

答:用戶使用的報警器為空氣敏感型報警器,除燃氣洩漏會報警外,有刺激性氣味(如油煙味過大,水蒸氣過大,做飯時放醋、酒以及裝修時油漆味過大等)或氫氣球破裂時也會報警。若無以上情況,報警器報警時,請關閉戶内燃氣表前閥門,打開門窗通風,杜絕明火和開關電源,到室外安全的地方撥打燃氣公司24小時報警、報修電話

二十二用戶詢問:我家的氣量指标是多少,氣量指标提前用完怎麼辦?

回答:目前燃氣價格執行階梯氣價,物價局規定的居民低價氣為每年360立方(2.3元/立方),如果您家低價氣指标提前用完,我公司會派維修人員到您家檢測,如果您家中燃氣表沒有出現故障、沒有私接熱水器或是壁挂爐等其他燃氣設施。我公司維修人員會出具證明,您持證明可以繼續在我公司營業廳購氣使用(2.75元/立方)。如果您家是因為增加燃氣器具使得年氣量指标不夠使用,可以先到我公司客服中心辦理手續後繼續購氣使用。

二十三安檢查出表故障為什麼要換表,我家的天然氣還能繼續用?

經過安檢人員去用戶家中進行安全檢查時,查出家中燃氣表存在故障,此類故障一般表現為表不關閥、表機械數卡死而不能正常顯示用氣量,用戶仍可以正常通氣使用。但是此類燃氣表已經出現了故障(表内置閥門不能關閉、齒輪卡死),長期使用一是會發生表體漏氣,造成爆炸;二是存在超用氣現象。我公司經過安全檢查發現後會聯系用戶及時上門進行更換,請用戶給予理解并配合,以免造成安全事故的發生。經多次聯系用戶并上門進行換表時,用戶仍拒絕更換時,留好聯系證據,上報本組主管處理。

二十四燃氣工作人員首問負責制的對象包括哪些?

答:業務辦理、來訪、來電、咨詢、查詢、投訴用戶。

二十五燃氣首問負責班組或工作人員能當場處理的,要當場解決。不能當場處理或不屬于職責範圍内的,應該做到:

答:①向對方說明原因,給予必要的解釋; ②将來人帶到或指引到相關班組辦理; ③可用電話與相關人員聯系,及時解決; ④如果用戶需要辦理其他相關燃氣業務時,要轉告相關的辦公電話或業務辦理地點。

粵公網安備 44190002002727号

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